Última actualización: 7 de agosto de 2026

En Moda Cool SAS respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando utilizás nuestro sitio web, realizás una compra, te comunicás con nosotros o utilizás nuestros canales de atención, incluyendo WhatsApp.

Esta política se aplica al sitio oficial de Moda Cool SAS, nuestros servicios de comercio electrónico y nuestros canales digitales de atención al cliente.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es Moda Cool SAS, Argentina.

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos, acceso, rectificación o eliminación de información, podés comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.

Correo electrónico de contacto: contacto@modacoolsas.com

También podés comunicarte mediante nuestros canales oficiales de WhatsApp indicados en el sitio.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con Moda Cool, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.
• DNI, CUIT u otros datos necesarios para facturación cuando corresponda.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono y número de WhatsApp.
• Dirección de facturación y/o entrega.
• Información necesaria para procesar pedidos.
• Productos comprados, cantidades, precios y datos relacionados con las operaciones realizadas.
• Información sobre pagos, sin almacenar necesariamente los datos completos de los medios de pago procesados por proveedores externos.
• Información relacionada con envíos y entregas.
• Consultas realizadas a nuestro equipo de atención.
• Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo y datos generados mediante cookies u otras tecnologías similares.
• Información proporcionada voluntariamente por el usuario.

3. WhatsApp Business y comunicaciones

Moda Cool utiliza WhatsApp Business Platform y servicios tecnológicos proporcionados por Meta Platforms para comunicarse con clientes y usuarios.

Cuando una persona inicia una conversación con Moda Cool mediante WhatsApp, podemos recibir y tratar información como:

• Número de teléfono.
• Identificador asociado a WhatsApp.
• Nombre o nombre de perfil disponible.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos.
• Fecha y hora de las comunicaciones.
• Estados técnicos de los mensajes, como enviado, entregado o leído.
• Imágenes, documentos, audios u otros archivos que el usuario decida enviar, cuando nuestros sistemas permitan su procesamiento.
• Información necesaria para relacionar una conversación con una cuenta de cliente, consulta o pedido.

Esta información puede utilizarse para brindar atención al cliente, responder consultas, gestionar pedidos, informar sobre operaciones, coordinar entregas, realizar verificaciones de cuenta y mantener la continuidad de una conversación.

El tratamiento de información mediante WhatsApp también está sujeto a las políticas y condiciones aplicables de Meta y WhatsApp.

4. MC CRM y sistemas internos de Moda Cool

Moda Cool puede utilizar sistemas internos de gestión, incluyendo MC CRM, para organizar la atención a clientes y las operaciones comerciales.

Estos sistemas pueden permitirnos relacionar información de clientes con pedidos, conversaciones, notas internas, inventario y otras operaciones necesarias para prestar nuestros servicios.

El objetivo es mantener un historial adecuado de atención, evitar pérdida de información, facilitar el seguimiento de pedidos y mejorar la continuidad del servicio entre nuestros diferentes canales.

El acceso a estos sistemas está destinado a personal autorizado de Moda Cool según las funciones necesarias para desarrollar su trabajo.

5. Finalidades para las que utilizamos los datos

Podemos utilizar la información personal para:

• Crear y administrar cuentas de clientes.
• Procesar compras y pedidos.
• Emitir comprobantes y facturas.
• Gestionar pagos.
• Preparar pedidos.
• Coordinar envíos y entregas.
• Brindar soporte y atención al cliente.
• Responder consultas recibidas por WhatsApp u otros canales.
• Enviar información relacionada con pedidos, pagos, entregas o cambios relevantes.
• Verificar cuentas o números telefónicos cuando corresponda.
• Prevenir fraude y usos indebidos.
• Mantener la seguridad de nuestros sistemas.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias.
• Mejorar nuestro sitio web, servicios y experiencia de compra.
• Enviar comunicaciones promocionales o comerciales cuando exista consentimiento o una base válida para hacerlo.

6. Comunicaciones comerciales

Moda Cool puede enviar novedades, promociones, ofertas u otras comunicaciones comerciales cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.

Una compra, una consulta o el inicio de una conversación por WhatsApp no implica por sí solo autorización ilimitada para recibir publicidad.

Cuando corresponda, el usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Los mensajes enviados mediante WhatsApp estarán sujetos además a las reglas aplicables de WhatsApp Business Platform, incluyendo las condiciones relacionadas con ventanas de atención y plantillas de mensajes aprobadas.

7. Autenticación y códigos de verificación

Moda Cool puede utilizar WhatsApp u otros medios para enviar códigos de verificación destinados a validar una cuenta, número telefónico o proceso de acceso.

Los códigos de verificación son personales y temporales.

Moda Cool nunca solicitará que compartas con terceros tus contraseñas o códigos privados de verificación.

8. Proveedores y terceros

Para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que participan en determinadas operaciones.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Empresas de logística y transporte.
• Correo Argentino, Andreani, Vía Cargo u otros operadores utilizados para entregas.
• Plataformas de pago y entidades financieras.
• Mercado Pago, bancos u otros proveedores utilizados para procesar operaciones.
• Proveedores de hosting e infraestructura tecnológica.
• Proveedores necesarios para operar nuestro sitio WordPress/WooCommerce.
• Meta Platforms y WhatsApp, cuando utilizamos WhatsApp Business Platform.
• Proveedores tecnológicos necesarios para seguridad, correo electrónico, analítica y funcionamiento del sitio.

Moda Cool no vende los datos personales de sus clientes como actividad comercial.

También podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

9. Pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas externas, entidades financieras u otros medios disponibles en nuestra tienda.

Moda Cool puede recibir información sobre el resultado de una operación, pero determinados datos sensibles del medio de pago pueden ser procesados directamente por el proveedor correspondiente y quedar sujetos a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

10. Envíos

Para realizar una entrega podemos proporcionar al transportista la información necesaria, como nombre, teléfono, dirección de entrega y datos indispensables para identificar el pedido.

La información compartida se limita a la necesaria para gestionar el servicio correspondiente.

11. Cookies e información técnica

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones.
• Recordar preferencias.
• Gestionar carrito y proceso de compra.
• Mejorar el funcionamiento del sitio.
• Obtener información estadística.
• Detectar problemas técnicos o de seguridad.
• Medir el funcionamiento de determinadas funciones o campañas.

Algunos servicios externos utilizados por el sitio también pueden utilizar tecnologías propias conforme a sus respectivas políticas.

12. Conservación de los datos

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada.

Determinada información relacionada con compras, facturación, pagos y operaciones comerciales puede conservarse durante los plazos exigidos por obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.

Las conversaciones y datos de atención al cliente podrán conservarse mientras resulten necesarios para mantener el historial de atención, resolver reclamos, prevenir fraude, gestionar pedidos o cumplir obligaciones legales.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legítima de conservarla, podrá eliminarse o anonimizarse según corresponda.

13. Seguridad

Moda Cool adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, pero procuramos utilizar mecanismos adecuados para reducir los riesgos y limitar el acceso a la información.

14. Derechos de los titulares de los datos

De acuerdo con la normativa aplicable, las personas pueden solicitar, según corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación o actualización.
• Información sobre el tratamiento realizado.
• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste.
• Eliminación de determinados datos cuando legalmente corresponda.
• Cese de determinadas comunicaciones comerciales.

Las solicitudes podrán realizarse utilizando los medios de contacto indicados en esta Política.

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de modificar o eliminar información.

15. Solicitud de eliminación de datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales comunicándose con Moda Cool mediante los canales oficiales indicados en nuestro sitio.

La solicitud deberá permitirnos identificar razonablemente al titular de los datos.

Una solicitud de eliminación no necesariamente implica la eliminación inmediata de absolutamente toda la información. Podemos conservar determinados registros cuando exista una obligación legal, fiscal, contable, contractual, de prevención de fraude o defensa ante reclamos que justifique su conservación.

Estamos preparando además un procedimiento específico de Eliminación de Datos para facilitar estas solicitudes desde nuestros servicios integrados con plataformas externas.

16. Protección de datos en Argentina

Moda Cool procura tratar los datos personales conforme a la legislación argentina aplicable, incluyendo la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas complementarias.

La autoridad de aplicación en Argentina es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Los titulares de datos personales cuentan con los derechos reconocidos por la normativa vigente.

17. Menores de edad

Nuestros servicios comerciales no están diseñados específicamente para recopilar deliberadamente información personal de menores sin la intervención o autorización correspondiente cuando ésta sea necesaria.

Si detectamos información recopilada de forma inapropiada, podremos adoptar las medidas necesarias para eliminarla.

18. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios externos.

Cada tercero puede aplicar sus propias políticas de privacidad y condiciones. Moda Cool no controla las prácticas independientes de sitios o servicios externos.

19. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

Cuando realicemos modificaciones relevantes, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta página.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o para ejercer derechos relacionados con tus datos personales, podés comunicarte con:

Moda Cool SAS
Correo electrónico: contacto@modacoolsas.com
Sitio web: modacoolsas.com

También podés utilizar los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.